令和５年１０月２０日、北野栄作弁護士が、済生会和歌山病院において、「医療現場における苦情・クレーム対応のポイント」と題する講演を行いました。医師や看護師、メディカルスタッフの皆様に対し、いわゆる不当要求への対応・対策、不当要求とはいえない苦情（正当なクレーム）への対応・対策について、実際の事例をご紹介しながら、お話しました。