令和５年４月２７日、北野栄作弁護士が、医療法人及び社会福祉法人のスタッフ（医療・介護従事者）の方々を対象に、「苦情・クレーム対応のポイント」との表題で講演を行いました。主として、いわゆる不当要求への対応・対策についてお話し、講演後には、ご参加いただいた方々から多数のご質問（質疑応答）を頂戴しました。